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電影院強制續費 12315快速維權
時間︰2020-04-02 05:45:22   來源︰潛江(jiang)日報    分享到︰

  潛江(jiang)新聞網訊 “你們工(gong)作效率真(zhen)高!昨天下班(ban)之前(qian)打(da)電話(hua)投訴,今天早(zao)上就處(chu)理好了(liao)。”8月29日,消費者張先生將一面寫有“快速維權,貼心為民”的錦旗(qi)送到市(shi)市(shi)場監督(du)管理局12315指揮中心,感謝(xie)該局工(gong)作人員(yuan)快速高效為其(qi)維權。
 
  8月27日,張先生到市(shi)區某電影院看(kan)電影,心想前(qian)期購買的電影卡內(na)還(huai)剩余額28元,再補2元就可以看(kan)場電影,沒想到買票時,卻被(bei)影院營業員(yuan)告知(zhi),必須(xu)充(chong)值100元才能繼(ji)續消費。“明(ming)明(ming)充(chong)值2元就可以看(kan)場電影,為什麼一定要高額充(chong)值呢?”越想越氣的張先生撥打(da)12315投訴電話(hua),請求(qiu)市(shi)市(shi)場監管局為其(qi)維權。
 
  接(jie)到投訴後,市(shi)市(shi)場監管局12315指揮中心立即將該投訴轉到jie)霸核諳xia)區原西城(cheng)工(gong)商所。原西城(cheng)工(gong)商所工(gong)作人員(yuan)迅速與電影院取得聯系,發現(xian)消費者所述(shu)屬(shu)實。根據《消費者權益保護法》第十條︰“消費者享有公平交(jiao)易的權利。消費者在購買商品(pin)或者接(jie)受服務時,有權獲得質量保障(zhang)、價格(ge)合理、計(ji)量正確(que)等公平交(jiao)易條件(jian),有權拒絕經(jing)營者的強制交(jiao)易行為”的規定,該電影院要求(qiu)張先生必須(xu)高額充(chong)值,否則(ze)不(bu)讓其(qi)使(shi)用卡內(na)余額的行為,有強制交(jiao)易之嫌。同時,該電影院銷(xiao)售的電影卡,卡上並(bing)無余額不(bu)夠時的使(shi)用細則(ze),也(ye)未(wei)在售卡時對消費者作出相關(guan)說明(ming)。根據《消費者權益保護法》第二(er)十六條第二(er)款︰“經(jing)營者不(bu)得以格(ge)式條款、通(tong)知(zhi)、聲(sheng)明(ming)、店堂告示等que)絞劍  讎懦蛘呦拗葡顏呷  跚嶧蛘咼mian)除經(jing)營者責任、加(jia)重消費者責任等對消費者不(bu)公平、不(bu)合理的規定,不(bu)得利用格(ge)式條款並(bing)借助技術手段強制交(jiao)易”的規定,電影院要求(qiu)張先生高額充(chong)值的做(zuo)法于法無據,侵犯了(liao)消費者的知(zhi)情權和自主選擇權。
 
  最終,在市(shi)市(shi)場監管局工(gong)作人員(yuan)的調解(jie)下,電影院同意(yi)張先生下次消費時可補足票價後用卡買票,張先生對處(chu)理結果表示滿意(yi)。(來源︰潛江(jiang)日報)

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